新建小区为何会存在暖气不热的现象？老旧小区自己改管线为何会影响室内温度？测温显示室内温度达标，为什么还是感觉不到暖和？

  根据市民拨打“晚报融媒·帮您办”热线反映的问题，连日来，本报全媒体记者分头走访居民后，再与房产公司、物业公司、热力公司、供热办等相关企业和部门对接，采访解决暖气不热的全流程。

  家住东方今典·御府小区的居民张元恒给“晚报融媒·帮您办”打来热线反映，他所在的小区于今年9月交房，小区居民陆续进入房屋装修阶段。从10月10日左右供暖开始，他家里一直暖气不热，小区居民群也在集中反映暖气不热问题。

  11月4日当天接到张元恒的投诉后，记者就来到了东方今典·御府小区，当日室外温度在零上3℃-12℃。走进小区里，可看到各楼栋都存在集中开着窗户的情况。

  走进张元恒所在的23楼楼层，感觉不到暖意，仔细一看，原来是消防走廊的大门敞开，不时有风吹进楼层区域。

  在东方今典·御府小区，维泰热力工作人员和物业公司修东西的人及物业公司负责人查看换热站运作情况。记者唐红梅摄

  进入他家屋内，工人正戴着口罩装修，房间里弥漫着尘土，客厅窗户和卧室窗户均开着，热力公司在不同房间测量温度为17.2℃和18.2℃。记者用手触摸厨房的分水器，些许温热。

  考虑到张元恒家中开着窗户以及走廊有风的因素，记者和物业公司、热力公司一同，征求17楼一家住户同意后，来到其家中。这户居民还未入住，也未装修，窗户和消防走廊也处于关闭状态。

  进入室内后，可以感受到些许暖意，卧室及客厅温度分别为20.6℃和21.2℃。

  在东方今典·御府小区，维泰热力工作人员和社区物业公司负责人一同到居民家中测温。记者唐红梅摄

  随后，记者从张元恒所在的楼栋出来，再随机到小区其他楼栋感受温度，正遇上房产公司委托的实施工程人员、物业修东西的人以及热力公司修东西的人在各个楼层清洗暖气过滤网。

  记者跟随他们查看，发现管道取出的滤网基本都布满了泥沙，放出来的暖气水也都发黑。

  在东方今典·御府小区，维泰热力的工作人员正在清洗暖气管道的滤网，打开滤网后，能够正常的看到布满泥沙。记者唐红梅摄

  11月9日，热力公司再次上门测量温度，张元恒家中无人，在观察消防通道门的情况下，其门口测量的温度为20.9℃，17楼居民家中温度为22.3℃。

  针对东方今典·御府小区暖气不热的问题，小区房产公司、社区物业、维泰热力、经开区（头屯河区）城管局都接到了相关的反映，他们从10月中旬开始就在陆续解决此问题。

  综合对各方的采访，记者通过调查了解到，东方今典·御府小区暖气不热是由多方面原因造成。

  其中，根本原因是：该小区供热二次管网内壁未进行二次冲洗，直接投入到正常的使用中，造成二次管网管道的过滤器、板换堵塞严重，存在泥沙，焊渣，烟头、塑料袋等杂物。暖气水循环的过程中，泥沙等杂物也会流动，到各居民家之后，造成过滤网堵塞，循环不畅通，管网不热。

  在东方今典·御府小区，维泰热力的工作人员正在清洗暖气管道的滤网。记者唐红梅摄

  同时，目前小区有600户在同步装修，装修过程中会产生尘土，装修工人须开窗通风，造成本来就不够高的室内温度热量流失。加上小区楼层的消防门、单元门也都处于打开的状态，总体热量无法保障。

  针对以上情况，经开区（头屯河区）公用事业管理服务中心副主任杨鹏飞介绍，该中心多次召开协调会，协调新疆维泰热力股份有限公司、乌鲁木齐今典绿谷国际商务区投资开发有限公司以及物业共同查找问题、处理问题，并一同清理暖气管网。

  新疆维泰热力（骑马山热力）有限责任公司城西供热片区负责人关涛说，该公司在保证一次管网供水的温度、压力、流量都符合规定标准的同时，对小区供热站工作人员进行技术指导，保障换热站正常运行。同时，每天该公司有5至8人在该小区与物业公司一同清洗管网和过滤网。

  连日来，乌鲁木齐今典绿谷国际商务区投资开发有限公司也在清洗过滤器等设施中的泥沙堵塞物。

  乌鲁木齐新典物业服务有限公司东方今典·御府小区物业经理马孟立说，物业公司每天也有4名修东西的人在同步清理滤网。

  11月10日，杨鹏飞介绍，目前该小区滤网已经整体清洗完毕，但暖气水依旧浑浊，本周将继续协调房产公司整体更换暖气水，使其达到清澈的状态，热力公司从技术上给予支持。

  11月5日，记者来到位于青年路的正苑小区二期3号楼3单元102的刘全来家。

  一走进客厅，并没多少暖意，刘全来身着厚衣服毛背心，测温仪显示家中温度只有14℃-15℃。

  在刘全来的指引下，记者又摸了位于厨房阳台的一处暖气包，这组暖气包的手感较客厅的暖气包稍微好一些，但也只是微温状态。

  刘全来和记者说，他所居住的小区是一个老旧小区，自己搬来这里居住已有十几年。今年进入供暖期后，室内温度偏低，晚上睡觉要盖2床被子，坐在沙发上看电视也需要盖着被子。

  当日，广汇热力三分公司工作人员来到刘全来家，现场对供热设施进行“体检”。

  广汇热力三分公司外网主任路贵军介绍，该小区属于老小区，原设计客厅与阳台分隔，原房主打通阳台与客厅连通并加装多组气包。由于老小区的供热管线串联，这家用户及邻居都私改暖气，加装不合理造成循环不畅，影响供暖温度。

  “经过检查，该楼层一根管线三户，私加气包情况严重，共加装13组暖气包，严重影响供暖效果。”路贵军说。

  热力公司工作人员检查后发现，刘全来家的供水管线和回水管线敷设在一起，有条件通过微改动改善室温。“费用我愿意承担，只要家里能热起来。”刘全来说。热力公司免人工费，给刘全来家进行了改造。

  11月7日上午，经过紧张的施工改造，刘全来家的暖气包热了，现场测温显示家中温度达到22℃。

  “现在摸暖气包，是烫的。”11月10日，刘全来很是高兴，他给记者打来电话说，不用想着外出“躲冬”了，也不用盖着2床被子睡觉了，他还把这件值得高兴的事情，发到朋友圈，分享喜悦。

  近日，家住环园路专家公寓小区1号楼1单元7楼的穆女士反映，她家所在的房屋供热之后温度只有18℃-19℃，每天下班回家都需穿着棉马甲。

  11月1日，记者来到位于高新区（新市区）北区工业园的专家公寓小区。专家公寓小区和舒心苑小区相隔一条马路，居民多是在北区工业园及附近上班的居民。

  记者来到穆女士家中时，她家中的温度计显示温度为19℃，感觉不到明显的暖意，记者拿出贴身携带的仪表式温度计，约五分钟后显示温度为20℃。

  新疆和融热力有限公司高新北区片区经理姜颂军介绍，该供热站主要为北区工业园供暖，供热面积为390多万平方米，其中住宅只有60万平方米，其余均为办公、厂房、自建房等。对前期不热排查，不热大多分布在在管道、散热器、管道集气，以及入户过滤器不同程度的堵塞。片区经过多轮管网平衡调整、检查入户过滤器、及时排气等处理，解决暖气不热的问题。

  穆女士说，从11月3日起，家中温度明显感到升高，这几天一直都在24℃-25℃，在家只用穿春秋家居服即可。

  11月8日，乌鲁木齐出现降水降温天气。当晚，新疆和融热力有限公司高新北区片区经理姜颂军和记者再次前往穆女士家中，此时穆女士家中的温度计显示室温为25℃。

  “由于小区处在工业园区，入住率并不高，存在个别‘孤岛’房屋温度还是会偏低。”姜颂军说，“孤岛”房屋就是上下左右暂时都是空房，并且申请了暂停供热，因供热“孤岛”效应使得家中温度偏低。

  针对这一情况，供热站申请为“孤岛”房屋楼上或楼下房屋供热，打破“孤岛”效应，提升居民家中温度。

  姜颂军说，供热站将持续通过智慧供热数据平台及时有效地发现问题，提前干预，在居民和企业反映问题之前，就会安排专人对现场管线、阀门、过滤器进行逐一检查，保证居民家里有舒适的温度。并欢迎有供热方面的问题打电线小时热力管家及和融监督投诉电线。

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